今日，蘇州億科過(guò)程控制技術(shù)（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇州億科"）收到客戶感謝信，對(duì)蘇州億科的高效售后響應(yīng)和維修服務(wù)給予高度貧家，再次印證這家高新技術(shù)企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的硬核實(shí)力。

據(jù)悉，該客戶此前向蘇州億科定制了一批高高精度濕度發(fā)生系統(tǒng)，設(shè)備投入使用后一直保持穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)的控濕性滿足其醫(yī)藥研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的嚴(yán)苛需求。然而在近期的跨區(qū)域搬遷運(yùn)輸中，設(shè)備因物流碰撞出現(xiàn)故障，無(wú)法正常啟動(dòng)。

蘇州億科售后團(tuán)隊(duì)在接到報(bào)修電話后，當(dāng)即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，按照 “24 小時(shí)技術(shù)支持" 服務(wù)承諾，于當(dāng)日完成故障遠(yuǎn)程診斷?？紤]到該設(shè)備對(duì)客戶科研進(jìn)度的重要性，公司派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)檢修，提供維修服務(wù)及更換受損部件。經(jīng)過(guò)兩天的高效作業(yè)，設(shè)備成功恢復(fù)正常運(yùn)行。

“原本只是抱著嘗試的心態(tài)聯(lián)系售后，沒(méi)想到蘇州億科不計(jì)較責(zé)任歸屬，用最快速度解決了我們的燃眉之急。" 該客戶負(fù)責(zé)人在感謝信中表示，從定制方案設(shè)計(jì)到后續(xù)維護(hù)保障，蘇州億科的全生命周期服務(wù)讓企業(yè)倍感安心。

作為專(zhuān)注于環(huán)境模擬設(shè)備研發(fā)企業(yè)，蘇州億科憑借二十余年技術(shù)積累，建立了覆蓋技術(shù)咨詢、安裝調(diào)試、定期校準(zhǔn)、終身維護(hù)的完善服務(wù)體系。此次免費(fèi)維修運(yùn)輸受損設(shè)備的舉措，正是其 “為客戶著想，讓客戶滿意" 服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。截至目前，公司已為中科院研究所、國(guó)防科技大學(xué)等超過(guò) 500 家高校、企事業(yè)單位提供定制化解決方案，憑借技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。

蘇州億科售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，公司始終認(rèn)為，售后服務(wù)不是質(zhì)保期內(nèi)的義務(wù)，而是企業(yè)責(zé)任的延伸。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、更高效的響應(yīng)，為全球客戶的科研生產(chǎn)保駕護(hù)航。